Un des points clés est d’être vraiment persuadé d’aider les clients au travers de l’appel.
Un des éléments majeurs pour une bonne campagne d’appels sortants: maîtriser le produit et sa cible, les besoins de cette cible et la manière dont le produit répond à ce besoin. C’est là le seul moyen d’être convaincant, car il faut d’abord être convaincu soi même avant de pouvoir convaincre un prospect, d’autant plus
par téléphone.
Quelques astuces pour cela :
- S’intéresser aux clients, et les écouter
- Savoir identifier un intérêt entre les mots pour éviter de
« déballer le camion », et cibler ainsi son discours de manière personnalisée - Eviter de débiter son discours et de noyer le client dans un speech sans intérêt pour lui
- Travailler par des questions ouvertes pour trouver l’axe et l’approche les plus appropriés
- Connaître les objections et maîtriser les arguments à y opposer, une objection doit toujours être vue comme une opportunité d’argumenter
Au final
Il faut certes des process bien huilés mais qui laissent place à de l’écoute pour une argumentation personnalisée et maîtrisée. La personnalité et le vocabulaire du téléconseiller sont bien entendu primordiale, afin qu’il ne robotise pas les appels.
Une base de données ciblée et de qualité, un process claire en amélioration continue, une maîtrise parfaite de sa cible et des besoins de cette dernière, une écoute active permettant d’enrichir la connaissance de sa cible, et bien évidemment une approche personnalisée selon les besoins de chaque prospect, fondée sur une base argumentaire maîtrisée par tous les téléconseillers.
Voici les fondamentaux pour une campagne d’appels sortants efficace et RoIste.