Expérience Client
Comment gravir l’échelle de maturité de Zendesk et ESG ?
On ne le dira jamais assez. Le lien direct entre la qualité de l’expérience client et la crois...
Externalisation de la Relation Client
Avec une parfaite maîtrise de la gestion de Relation Client omnicanal, nos équipes prennent soin de vos clients, en BtoC comme en BtoB.
Améliorez la gestion de vos appels, du SAV et les demandes de renseignements en confiant l’externalisation de votre service client.
– Welcome pack nouveaux arrivants
– Information suivi de commande
– Traitement des commandes et demandes clients (création, modification, annulation)
– Prise en charge des tickets et des réclamations
– Help Desk technique
– Gestion des flux et amélioration du taux de service
– Identification des points d’amélioration de vos services et process
– UpSell & CrossSell
– Rétention
– Recouvrement
Optimisation de votre Connaissance Client
Pour vous accompagner dans le développement de votre business, nous vous proposons de mieux connaître vos clients :
– Enrichissement de base de données clients
– Enquête de satisfaction pour améliorer votre satisfaction client
Amélioration de votre image
Car un bon service client n’est rien sans une bonne image, nos conseillers et opérationnels participent activement à votre image :
– E-réputation & Modération
– Amélioration de la qualité du discours
Nos derniers contenus à télécharger
Nos derniers articles
Offshoring. Aucun fléchissement à signaler en France
Dans une récente apparition médiatique, le spécialiste de l’externalisation de la relation client et du Business Process Outsourcing (BPO), Vivetic Grou...
Au Maroc, les centres d’appels continuent d’assurer service client et télémarketing, malgré la Covid-19
Mais les brigades anti-covid veillent. Lorsque les visites effectuées par ces dernières sur les sites et plateaux amènent à détecter des cas d’agents co...