Service Client & Fidélisation

Externalisation de la Relation Client

Avec une parfaite maîtrise de la gestion de Relation Client omnicanal, nos équipes prennent soin de vos clients, en BtoC comme en BtoB.

Améliorez la gestion de vos appels, du SAV et les demandes de renseignements en confiant l’externalisation de votre service client.

– Welcome pack nouveaux arrivants

– Information suivi de commande

– Traitement des commandes et demandes clients (création, modification, annulation)

– Prise en charge des tickets et des réclamations

– Help Desk technique

– Gestion des flux et amélioration du taux de service

– Identification des points d’amélioration de vos services et process

– UpSell & CrossSell

– Rétention

– Recouvrement

Optimisation de votre Connaissance Client

Pour vous accompagner dans le développement de votre business, nous vous proposons de mieux connaître vos clients :

– Enrichissement de base de données clients

– Enquête de satisfaction pour améliorer votre satisfaction client

Amélioration de votre image

Car un bon service client n’est rien sans une bonne image, nos conseillers et opérationnels participent activement à votre image :

– E-réputation & Modération

– Amélioration de la qualité du discours

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