Externaliser votre Relation Client

Notre mission : Acquérir et prendre soin de vos clients.
Nos savoir-faire au service de vos clients et de vos objectifs business. En BtoB et BtoC

L’omnicanal au service de l’expérience client

Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, MCC se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office.

Avec une parfaite maîtrise des métiers du télémarketing, les experts MCC ont à cœur de servir vos clients finaux tout en apportant à vos équipes leur savoir-faire.

Faire appel à MCC, c’est maximiser les bénéfices de l’externalisation de vos Processus d’Affaires !

Notre méthodologie Outsourcing

GRC
1 – Kick-off
Vous êtes accompagné par un Responsable de Projet chevronné dans l’étude de vos besoins et la définition des objectifs à atteindre (télévente, relation client, …).
Vous définissez ensemble les ressources et processus nécessaires à votre Outsourcing.
Télévente offshore
2 – Disposition des ressources
Constitution des équipes spécialisées en réponse à votre besoin.
Formation des équipes aux spécificités de vos produits et services.
Call center
3 – Lancement de la production et optimisation des flux
Mise en place de l’équipe dédiée à votre projet accompagnée de superviseurs en charge de mesurer l’activité selon les KPIs et reportings définis ensemble.
Call center Maroc
4 – Amélioration continue
Vous bénéficiez de l’expertise d’un Customer Success Manager dont la mission est de suivre l’évolution de vos indicateurs de performance. Ces informations lui permettront de mettre en œuvre une série d’actions à même d’améliorer vos résultats. Le but ultime est de garantir le développement continu de votre activité.

Nos clients

Découvrez au travers de quelques témoignages les bénéfices de l’outsourcing.

MCC en chiffres

4 Call center

4

Centres

600 téléopérateurs

600

Positions téléphoniques

Satisfaction BPO

95%

Clients satisfaits

Centre d’appels maroc

500

Collaborateurs

Prestataire télémarketing

2 000 000

D’appels

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