Catégorie : Relation Client

Expérience client omnicanale : est-ce une priorité ?
septembre 14, 2021
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Dû à la digitalisation des usages, le volume de canaux d’interaction entre les entreprises et clients ne cessent de croître. Face à ce phénomène, l’expérience client...
Quels KPIs pour mesurer la satisfaction client ?
juin 2, 2021
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La qualité de service client est primordiale pour les consommateurs dans le processus d’achat d’un produit ou d’un service. Être à l’écoute de ses clients en...