Les 17 & 18 septembre 2025, MCC participera au salon All4Customer Meetings à Cannes, l’événement de référence pour les décideurs de la relation client, du marketing et du digital.
Dans un contexte en profonde mutation, cette édition mettra en lumière les nouveaux enjeux du secteur :
- Créer des parcours client émotionnellement engageants
- Intégrer intelligemment l’IA sans déshumaniser
- Fluidifier l’omnicanal avec des outils adaptés
- Exploiter la data pour personnaliser et anticiper
Une externalisation augmentée : notre vision
Chez MCC, nous croyons que l’externalisation ne peut plus être pensée comme une simple délégation de tâches.
Elle doit être un levier stratégique, combinant talents humains, infrastructure technologique et intelligence opérationnelle.
Nous mettons en œuvre une approche unique, articulée autour de trois piliers :
L’intelligence relationnelle
Nos équipes, multilingues et formées en continu, sont expertes dans l’art de l’écoute, de la gestion émotionnelle et de la relation personnalisée. Grâce à notre programme interne de développement managérial, nous capitalisons sur l’engagement humain comme facteur de performance durable.
L’innovation technologique
En tant que Zendesk Premier Partner, nous intégrons les meilleures solutions de gestion omnicanale. Nos dispositifs sont opérés et supervisés par Maroc Cloud, notre entité tech spécialisée, et enrichis par notre IA Lab, qui teste et implémente des solutions d’automatisation raisonnée, de knowledge management et d’analyse de sentiments.
L’excellence opérationnelle
Grâce à des process éprouvés, des outils de pilotage avancés et une culture de la performance, MCC assure des prestations à haute valeur ajoutée dans plus de 8 langues et sur plusieurs fuseaux horaires, avec une approche personnalisée selon chaque secteur.
Envie de repenser l’expérience client dans une logique de partenariat, d’agilité et de résultat ?
Rencontrez notre équipe au stand H28, les 17 & 18 septembre, et découvrez comment MCC peut devenir un accélérateur de transformation pour vos parcours clients.