Entretenir une bonne relation avec vos clients est crucial !
La personnalisation de la relation avec vos clients est primordiale. En effet, cela vous permet de cerner leurs attentes et ainsi mieux satisfaire leurs besoins, ce qui mène à maximiser leur volume d’achats et la durée de vie de vos clients.
En bref, la relation client, c’est tout un art. MCC vous dévoile dans cette vidéo les 4 piliers pour une bonne gestion de la relation client.
Voici 4 principes pour optimiser la relation client :
Connaître vos clients
Récoltez les bonnes informations concernant vos clients afin d’adapter vos communications et de répondre au mieux à leurs demandes.
Votre connaissance client vous permet ainsi d’améliorer l’expérience de vos clients.
Personnaliser les échanges
Passez d’une communication de masse à une communication individualisée et calibrée pour chaque client.
Par exemple, vous pouvez envoyer un email au bon moment et répondre à une action spécifique d’un client sera bien plus efficace qu’une campagne d’emailing de masse.
Rendre votre marque identifiable sur tous les canaux de communication
Rassurez vos clients en adoptant un message cohérent sur les différents canaux de communication.
Etre présent sur une multitude de canaux vous permettra une meilleure visibilité pour votre marque, et vos clients pourront vous solliciter de différentes manières.
Sortir du lot avec des contenus réellement utiles pour vos clients
Vos clients sont harcelés chaque jour par des informations à faible valeur ajoutée.
Pour ne pas parasiter vos clients, il faut sortir du lot avec des contenus réellement utiles pour eux !