Après deux années imprévisibles, marquées par la crise sanitaire, le métier de la Relation Client poursuit son évolution en 2022.
Les comportements des consommateurs évoluent constamment. Les nouvelles technologies apportent également leur lot de changements.
Malgré ces nombreux mouvements, la relation client ne supporte toujours pas l’à-peu-près. Cette fonction continue de s’adapter pour servir au mieux l’expérience client. Aussi, prévoir les évolutions de la relation client est indispensable à la réussite de votre entreprise.
Afin d’anticiper, les équipes MCC vous présentent quelques chiffres sur les attentes des clients en 2022.