Entretenir une bonne relation avec les clients est primordial pour le succès commercial d’une entreprise!
Aucune organisation lucrative ne peut prospérer sans clients. Objectifs des Directions Commerciales et Marketing: garder et fidéliser les clients actuels et en acquérir de nouveaux.
S’assurer que les clients heureux est l’essence même de la gestion de la relation client. Un domaine prioritaire pour pérenniser une entreprise.
La personnalisation de la relation avec les clients est un axe majeur car elle est la clé du succès pour leurs attentes et ainsi mieux satisfaire leurs besoins. Tout cela mène à maximiser le volume d’achats et la durée de vie des clients.
En bref, la relation client, c’est tout un art.
Découvrons ensemble ces quelques illustrations mettant en avant ce qu’il faut ou ne faut pas faire en GRC !
Le service client n’est pas juste un métier, mais aussi un comportement.
Dans un service client, chaque agent a deux métiers: prendre des appels et résoudre les problèmes des clients mais aussi prendre soin d’eux et s’assurer de leurs satisfaction.
Mettez un maximum d’effort pour chercher la résolution au 1er appel, Cela augmentera la satisfaction de vos clients et réduira le temps passé par votre équipe à vérifier ce qui a été fait ou non.
Avoir le sens d’écoute est primordial même en cas de mécontentement.
La première règle pour gérer les clients insatisfaits est de les laisser s’exprimer, ensuite reconnaissez la situation et leur sentiment, et ce n’est qu’à ce moment-là que vous pourrez proposer une solution.
Vos clients satisfaits aujourd’hui vous aideront à convaincre vos clients de demain!
Une organisation centrée sur le client ne consiste pas simplement à le dire, c’est le faire. Il faut commencer par une impulsion de la direction montrant que la satisfaction est une priorité, et communiquer sur des indicateurs qui permettent de mesurer les performances.
Une bonne relation client commence par une attitude positive au téléphone.
L’attitude positive au téléphone est la clé d’une bonne communication, souriez et soyez de bonne humeur car le client ressent ces choses-là.
Découvrez quelques astuces et conseil pour une bonne gestion de la relation client au traves nos réseaux sociaux.