La qualité de service client est primordiale pour les consommateurs dans le processus d’achat d’un produit ou d’un service.
Être à l’écoute de ses clients en continu...
L’époque où l’on pensait que les opérations du back-office n’avaient rien à voir avec les revenus de l’entreprise est bel et bien révolue. Cette notion a...