Votre Centre d’appels en Gestion de la Relation Client

Externaliser votre Relation Client

Notre mission : Acquérir et prendre soin de vos clients.
Nos savoir-faire au service de vos clients et de vos objectifs business. En BtoB et BtoC

Acquisition de clients

Fidélisation & service client

Business Process Outsouring

L’omnicanal au service de l’expérience client

Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, MCC se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office.

Avec une parfaite maîtrise des métiers du télémarketing, les experts MCC ont à cœur de servir vos clients finaux tout en apportant à vos équipes leur savoir-faire.

Faire appel à MCC, c’est maximiser les bénéfices de l’externalisation de vos Processus d’Affaires !

Notre méthodologie Outsourcing

1 – Kick-off

Vous êtes accompagné par un Responsable de Projet chevronné dans l’étude de vos besoins et la définition des objectifs à atteindre (télévente, relation client, …).
Vous définissez ensemble les ressources et processus nécessaires à votre Outsourcing.

2 – Disposition des ressources

Constitution des équipes spécialisées en réponse à votre besoin.

Formation des équipes aux spécificités de vos produits et services.

3 – Lancement de la production et optimisation des flux

Mise en place de l’équipe dédiée à votre projet accompagnée de superviseurs en charge de mesurer l’activité selon les KPIs et reportings définis ensemble.

4 – Amélioration continue

Vous bénéficiez de l’expertise d’un Customer Success Manager dont la mission est de suivre l’évolution de vos indicateurs de performance. Ces informations lui permettront de mettre en œuvre une série d’actions à même d’améliorer vos résultats. Le but ultime est de garantir le développement continu de votre activité.