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Service Client
Centres d’appels
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DU SERVICE CLIENT » link= »url:https%3A%2F%2Fmarketingcallcenter.net%2Flivre-blanc%2Fguide-de-l-externalisation-du-service-client%2F|title:T%C3%A9l%C3%A9chargez%20le%20guide|target:_blank » heading_size= »48px » background_image= »1852″ text= »Les meilleurs pratiques de l’externalisation du service client »][pt_banner_type2_item uniq_id= » » link= »url:https%3A%2F%2Fmarketingcallcenter.net%2Frendez-vous%2F|title:%C3%8Atre%20rappel%C3%A9|target:_blank » heading_size= »48px » background_image= »1855″ heading= »On vous rappelle!
Besoin d’en savoir plus? » text= »Nos équipes sont la pour vous répondre »][/pt_banner_type2]
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Externaliser votre Relation Client
Notre mission : Acquérir et prendre soin de vos clients.
Nos savoir-faire au service de vos clients et de vos objectifs business. En BtoB et BtoC
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Fournisseur de services à forte valeur ajoutée, MCC se spécialise dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télémarketing, de la conduite d’activité, et de la prestation des missions de Back Office.
Avec une parfaite maîtrise des métiers du télémarketing, les experts MCC ont à cœur de servir vos clients finaux tout en apportant à vos équipes leur savoir-faire.
Faire appel à MCC, c’est maximiser les bénéfices de l’externalisation de vos Processus d’Affaires !
[pt_special_heading uniq_id= »omnical_service_client » heading_decor= »side » heading= »Notre méthodologie {Outsourcing} » css= ».vc_custom_1618835543762{margin-bottom: 65px !important;} »][/pt_special_heading]
1 – Kick-off
Vous êtes accompagné par un Responsable de Projet chevronné dans l’étude de vos besoins et la définition des objectifs à atteindre (télévente, relation client, …).
Vous définissez ensemble les ressources et processus nécessaires à votre Outsourcing.
Vous définissez ensemble les ressources et processus nécessaires à votre Outsourcing.
2 – Disposition des ressources
Constitution des équipes spécialisées en réponse à votre besoin.
Formation des équipes aux spécificités de vos produits et services.
3 – Lancement de la production et optimisation des flux
Mise en place de l’équipe dédiée à votre projet accompagnée de superviseurs en charge de mesurer l’activité selon les KPIs et reportings définis ensemble.
4 – Amélioration continue
Vous bénéficiez de l’expertise d’un Customer Success Manager dont la mission est de suivre l’évolution de vos indicateurs de performance. Ces informations lui permettront de mettre en œuvre une série d’actions à même d’améliorer vos résultats. Le but ultime est de garantir le développement continu de votre activité.
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Découvrez au travers de quelques témoignages les bénéfices de l’outsourcing.
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4
Centres
600
Positions téléphoniques
95%
Clients satisfaits
500
Collaborateurs
2 000 000
D’appels
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[pt_special_heading uniq_id= »omnical_service_client » heading_size= »h3″ heading_decor= »side » heading= »Nos derniers articles » css= ».vc_custom_1619007127757{margin-bottom: 65px !important;} »][/pt_special_heading][pt_blog count_items= »3″ carousel_mode= » » filter_buttons= »off » show_date= »off » show_categories= »off » show_read_more= »off » show_like= »off » show_comments= »off » orderby= »ID » source= »categories » categories= »49″][/pt_blog]